В Украину в отпуск.

В чем могут найти отражение изменения, произошедшие в стране? В первую очередь мы обращаем внимание на качество жизни, уровень обслуживания потребителей. Конечно, в Украине эти показатели еще далеки от совершенства, но все же имеются определенные положительные сдвиги.

Оказывается, украинский закон может быть не только полезен, но просто необходим и тем, кто сменил место своего постоянного жительства, но время от времени возвращается на «первую родину» повидать друзей, решить дела, вспомнить другое время своей жизни.

Находясь в таком романтическом расположении духа, невольно становишься мягче и добрее, душа живет предчувствием приятных впечатлений, а на глаза наворачивается пелена ностальгического тумана...

Здесь необходимо сделать небольшое лирическое отступление. Киевский вокзал сегодня – модернизированное строение, начиненное современной техникой и оборудованное на достойном уровне. Вселяет доверие большое количество служителей порядка, впечатляет размах и основательность предприятия. Невольно задумываешься над тем, что перемены все-таки произошли, и самые благоприятные.

Итак, стоим на перроне. Внушительных размеров чемоданы и наши счастливые улыбки немедленно привлекают внимание таксистов и носильщиков, наперебой предлагающих свою квалифицированную помощь. Решаем воспользоваться услугами последних – на родину с пустыми руками ездить не принято, поэтому багаж почти неподъемный. Считая себя людьми дальновидными, заранее договариваемся о цене за услугу.

Багаж катится на тележке, а мы, убаюкиваемые звуками родной украинской речи, дивимся новшествам. Современные залы ожидания предлагают «услуги повышенной комфортности», чистые и опрятные закусочные немедленно вызывают аппетит, обычные почтовые отделения предоставляют телефонную и интернет-связь, голос диктора регулярно льется медом объявлений вроде: "На вокзале работает Инспекция по контролю над качеством обслуживания пассажиров"...

И вот, мы на месте. Рассчитываемся крупной купюрой, ожидая сдачи, но... оказывается, пока мы шли, цена выросла в три раза! На наше возмущение носильщик скромно, но, обнаруживая богатую фантазию, возражает: "Так у вас же три места и вы ж еще десяточку обещали накинуть..."

В Украине существует большое количество правовых норм, всячески защищающих потребителя товаров и услуг. И эти нормы действуют, и успешно используется теми, кто с ними знаком. Ответственность за их нарушение предусмотрена, в частности, Законом о защите прав потребителей (далее – Закон), Кодексом об административных правонарушениях (КоАП) и даже Уголовным кодексом (УК). По статистике, число граждан, осужденных по соответствующим статьям УК, достигает двух тысяч в год. Безусловно, на такие жестокие меры мы в нашем случае не рассчитывали.

Итак, первым делом был вызван бригадир носильщиков. Его удивленный вопрос: «Да из какой глуши вы приехали?» дал нам ясно понять, что с законодательством он не знаком и наступило время обратиться к дежурному по вокзалу. Тем временем носильщики с нашими деньгами под общий шум исчезли. Видя наше не проходящее возмущение, дежурный счел нужным извиниться, но деньги возвращать нам, похоже, никто не собирался. Дело принимало принципиальный оборот, поскольку общее попустительство нарушениям при явной возможности их устранить, на наш взгляд, недопустимо, ведь неминуемо влечет за собой новые нарушения, жертвами которых могут стать менее осведомленные люди, а материальный ущерб при этом может быть гораздо более существенным!

Последний шаг (который должен был быть первым, если бы не наше желание решить конфликт мирным путем), – обращение в широко рекламируемую диктором вокзала Инспекцию по контролю над качеством обслуживания пассажиров. Необходимо заметить, что такие организации существуют в Украине давно, и не только на вокзалах, и со своими обязанностями справляются с большим успехом. Ваше обращение нужно зафиксировать официальным заявлением с подробным изложением жалобы, на основании которой должностное лицо имеет право проводить официальную проверку. И если потребитель прав, виновные, как правило, бывают наказаны. Но чаще конфликт улаживается еще быстрее, путем выполнения нарушителем своих обязанностей, устранения недостатков выполненной работы, проданного товара или оказанной услуги и принесением извинений. Организации по защите наших прав работают на нас.

Но в Инспекции по контролю над качеством обслуживания пассажиров киевского железнодорожного вокзала нас ждал сюрприз. Оказывается, Закона там не читали, текста при себе не имеют, и вообще, защищают права потребителей на основе своего «многолетнего опыта работы на железной дороге». Ну что же, назвали по памяти предполагаемые нами нормы, закрепляющие наши права. Опираясь на то, что сумма, названная вначале, была втрое ниже требуемой носильщиками после выполнения работы, попросили восстановить порядок. Несмотря на отсутствие Закона, жизненный опыт подсказал инспектору, что в чем-то, возможно, носильщики и не правы... Для подачи официального заявления потребовался номер поезда, вагона и места, на котором мы приехали. Направляясь за билетами к оставленным в зале ожидания чемоданам, видим, что работница Инспекции куда-то напряженно звонит.

До зала ожидания минут семь ходьбы. А вот и наши исчезнувшие знакомые! Деньги нам были возвращены самими носильщиками, с просьбой больше не жаловаться. Справедливость была восстановлена и мы, счастливые, возвращаемся в Инспекцию и со словами благодарности обращаемся к вновь телефонирующей работнице. Наших восторгов она, к сожалению не разделяла. Вероятно, чей-то опыт работы на железной дороге оказался более обширным, и в связи с этим ее мнение о нас резко переменилось. «Носильщики – тоже люди!» - была последняя фраза прочувствованного монолога.

За время этого путешествия на Украину нам еще раз пришлось отстаивать свои потребительские права. На этот раз речь шла о некачественных аудиокассетах, которые мы приобрели в одном из фирменных магазинов, к счастью, взяв при этом кассовый чек. На этот раз бороться было гораздо легче, и в областную организацию по защите прав потребителей обращаться не пришлось. Продавцы сделали все возможное, чтобы нас удовлетворить: продемонстрировали Закон (который, кстати, должен быть на каждом предприятии, осуществляющем обслуживание граждан), предложили законодательно предусмотренные возможности: заменить кассеты аналогичными, или вернуть деньги, или предложить нам выбрать другие кассеты на ту же сумму.

Признаться честно, к тому времени мы уже имели при себе маленький сборник – выдержки из всех основных нормативных актов на эту тему. Невелика тяжесть, а сколько пользы может принести.

Ответ на вопрос о том, что делать в сегодняшней Украине, если вас обманули, обсчитали, обвесили родные работники торговли сферы обслуживания, прост. Законные методы самообороны в незнакомой уже многим из нас стране существуют и работают, а их знание – залог нашей безопасности и приятно проведенного отпуска.

Наши публикации не являются юридической консультацией и не могут ее заменить!